Politica de retururi
POLITICA DE RETUR ȘI LIVRARE — SKINCAREKOREA.RO
LIVRAREA PRODUSELOR
Costul livrării la SkinCareKorea.ro poate suferi modificări cauzate de contractele cu furnizorii de servicii pentru curierat pentru comenzile cu
o valoare totală mai mică de 300 RON. Comenzile cu o valoare de peste
300 RON beneficiază de transport gratuit în toată România. Rețineți că
taxa de transport nu se ia în calcul pentru atingerea pragului de
transport gratuit.
Livrarea produselor cosmetice coreene și japoneze comandate pe
SkinCareKorea.ro este efectuată prin intermediul companiilor de curierat
naționale. Durata aproximativă a livrării coletului este de 24-48h la
nivel național de la predarea către curier. SkinCareKorea.ro nu își asumă posibilele întârzieri ale
coletelor cauzate de firma de curierat, dar poate fi contactat pentru a
încerca rezolvarea acestor probleme cu companiile de curierat.
PREȚ, PLATĂ ȘI LIVRARE
- Prețurile sunt afișate în lei, incluzând TVA. Dacă există erori de
preț, vă vom informa și puteți accepta noul preț sau anula comanda;
- Plata se poate face online cu cardul bancar, transfer bancar sau
ramburs la livrare;
- Predarea la curier se realizează în maxim 24-48h;
- Livrările NU se efectuează în weekenduri (sâmbătă și duminică), iar
timpul de procesare poate fi extins în perioade aglomerate
(Black Friday, sărbători, campanii promoționale) până la 5 zile
lucrătoare suplimentare.
POLITICA DE RETUR
SkinCareKorea.ro respectă dreptul consumatorului la retragere conform
legislației în vigoare. Produsele cosmetice coreene și japoneze pot fi
returnate cu respectarea condiției de a fi în aceeași stare în care au
fost livrate.
Clientul va suporta costul transportului pentru retur, în valoare de
13 RON, cu excepția cazurilor în care produsele au fost primite
deteriorate sau diferite față de cele comandate. În aceste situații,
SkinCareKorea.ro va acoperi costul returului, cu condiția ca clientul
să furnizeze dovezi care să susțină motivul returului.
Dacă refuzați primirea coletului fără un motiv întemeiat, iar comanda
a fost achitată cu cardul bancar, în momentul procesării rambursării
sumei aferente comenzii, SkinCareKorea.ro va reține taxa de retur de
13 RON.
De asemenea, în cazul în care un produs returnat a fost testat,
desigilat sau utilizat, SkinCareKorea.ro nu poate accepta returul și,
prin urmare, nu poate rambursa suma plătită. Cu toate acestea, puteți
opta pentru reprimirea produsului, contra unei noi taxe de transport.
CUM INIȚIEZI O CERERE DE RETUR
Pentru a iniția o cerere de retur, vă rugăm să trimiteți un email la
adresa contact@skincarekorea.ro, utilizând subiectul RETUR. Mesajul
trebuie să includă:
- Numărul comenzii
- Motivul returului
- Numele complet
- IBAN-ul pentru rambursare
- Fotografii ale produsului (dacă returul este pentru produs deteriorat
sau diferit)
În termen de maximum 2 zile lucrătoare, un curier va fi trimis pentru
a ridica coletul de la dumneavoastră. După verificarea produselor
returnate, suma aferentă va fi rambursată în maximum 3 zile lucrătoare.
MODALITATEA DE RAMBURSARE
Pentru comenzile achitate cu card bancar, rambursarea va fi efectuată
utilizând detaliile cardului cu care s-a realizat plata inițială. În
funcție de motivul returului, taxa de transport poate fi dedusă din
suma rambursată.
În cazul comenzilor achitate în numerar la livrare (ramburs), va fi
necesar să ne furnizați numele complet și IBAN-ul pentru a putea
efectua transferul bancar.
DREPTUL DE RETRAGERE — 14 ZILE
Conform legislației privind comerțul la distanță (O.G. nr. 34/2014, cu
modificările ulterioare), aveți dreptul să renunțați la produsele
cosmetice coreene și japoneze achiziționate de pe SkinCareKorea.ro,
fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Produsele returnate trebuie să fie:
- În ambalajul original, intact
- Însoțite de toate accesoriile
- Cu etichetele intacte
- Cu documentele care au fost incluse la livrare
- Cu o copie a facturii de achiziție
În cazul în care comanda a inclus cadouri sau mostre gratuite, acestea
trebuie, de asemenea, returnate.
PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
SkinCareKorea.ro NU acceptă retururi pentru:
- Produse cosmetice coreene sau japoneze care prezintă urme de
utilizare;
- Produse care prezintă modificări fizice (lovituri, ciobiri,
zgârieturi, pete sau șocuri);
- Produse de îngrijire personală care au fost desigilate sau testate
(creme, seruri, esențe, tonere deschise);
- Produse cu sigiliul de igienă rupt;
- Mostre gratuite.
Această politică este conformă cu Art. 16 din OUG 34/2014, care exclude
de la dreptul de retragere produsele de igienă și cosmetică deschise,
din motive de protecție a sănătății și igienei.
PRODUSE DETERIORATE LA LIVRARE
Dacă, în momentul primirii coletului, observați că ambalajul este
deteriorat, dar decideți să acceptați livrarea, vă rugăm să filmați
desigilarea coletului. Această înregistrare video este esențială pentru
procesarea reclamației.
În cazul în care produsele din interior sunt deteriorate, ne puteți
trimite un email la adresa contact@skincarekorea.ro, utilizând
subiectul PRODUSE DETERIORATE, și să includeți:
- Numărul comenzii
- Filmarea desigilării coletului
- Imagini clare ale produselor deteriorate
- Imagini ale ambalajului deteriorat
SkinCareKorea.ro va analiza situația și va oferi soluții în cel mai
scurt timp: înlocuirea produselor, rambursarea sumei sau expedierea
unui nou colet, fără costuri suplimentare pentru client.
GARANȚIA DE AUTENTICITATE
SkinCareKorea.ro garantează că toate produsele cosmetice coreene și
japoneze comercializate sunt 100% originale, importate direct de la
producători sau distribuitori oficiali din Coreea de Sud și Japonia.
Dacă aveți suspiciuni cu privire la autenticitatea unui produs, ne
puteți contacta imediat pentru verificare.
CONTACT PENTRU RETUR ȘI RECLAMAȚII
Email: contact@skincarekorea.ro
Subiect email (retur): RETUR
Subiect email (produse deteriorate): PRODUSE DETERIORATE
Website: https://skincarekorea.ro
Programul de răspuns la solicitări: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00